Wellness mit Weitblick

Lorena Caduff, welche unternehmerischen Meilensteine haben den Betrieb seit 2016 geprägt?
Bei uns steht vor allem eines im Zentrum: sich selbst etwas Gutes zu tun, abzuschalten und neue Energie zu tanken. Das Herzstück bilden unser Bad mit seinem mineralreichen Wasser und die vielfältige Saunalandschaft. Hinzu kommen Massagen, Hamam, Wassergymnastik oder Babyschwimmen für Menschen in unterschiedlichen Lebensphasen. Unsere Gäste sollen ihre Auszeit so gestalten können, wie sie ihnen guttut. Der Umbau vor zehn Jahren hat dafür den Grundstein gelegt.

Sie begannen 2023 als Leiterin Buchhaltung, wurden dann stellvertretende Geschäftsführerin und nun Geschäftsführerin. Wie prägt dieser Weg Ihre Arbeit?
Ich durfte den Betrieb, unsere Gäste und das Team sehr gut kennenlernen. Dass ich das Mineralheilbad aus verschiedenen Perspektiven kenne, ist ein grosser Vorteil. Die Buchhaltung vermittelte mir zudem einen starken Bezug zu den wirtschaftlichen Zusammenhängen. Das hilft mir gerade bei komplexen Entscheidungen. Diese Verbindung aus Wirtschaftlichkeit, Nähe zum operativen Geschäft und Verständnis für unsere Mitarbeiter prägt meine Arbeit. Ich will Entscheidungen nicht losgelöst vom Alltag treffen, sondern die Erfahrung des Teams einbeziehen. Nachhaltige Entwicklung gelingt, wenn wirtschaftlicher Erfolg, Gästeorientierung und ein starkes Team zusammenspielen.

Was bedeutet der Anspruch, ein Ort der persönlichen Erholung und Ruhe zu sein, für das Geschäftsmodell und den Umgang mit den Gästen?
Persönliche Erholung bedeutet für mich Aufmerksamkeit und Nähe. In einer zunehmend digitalisierten Welt verliert der direkte Kontakt teilweise an Bedeutung. Hier möchten wir einen Gegenpol schaffen. Wir wollen mit unseren Gästen im Austausch sein. Das zeigt sich in kleinen Begegnungen ebenso wie bei Aufgüssen, Mineralienzeremonien, Peelinganwendungen oder Massagen. Jeder Gast soll sich wahrgenommen und besonders fühlen.

Wie bringen Sie hohe Qualitätsansprüche mit beträchtlichen Personal-, Energie-, Unterhalts- und Investitionskosten in Einklang?
Durch meinen Hintergrund in der Buchhaltung bin ich mit diesen Faktoren bestens vertraut. Nur ein wirtschaftlich gesundes Unternehmen kann sich weiterentwickeln, investieren und sichere Arbeitsplätze bieten. Das gehört zu unserer sozialen Verantwortung als Arbeitgeber. Wirtschaftlichkeit darf jedoch nicht bedeuten, überall zu sparen. Entscheidend ist, Ressourcen sinnvoll einzusetzen, Abläufe zu hinterfragen und dort zu investieren, wo echter Mehrwert entsteht.

Wie haben sich die Bedürfnisse der Gäste verändert, und wie beeinflusst das Ihre Angebote und Investitionsentscheide?
Die Gäste suchen heute stärker nach Individualität und persönlichen Erlebnissen. Ein schönes Bad oder eine moderne Sauna allein machen noch nicht den Unterschied. Entscheidend sind die Menschen dahinter. Unsere Angestellten prägen den Aufenthalt durch Begegnungen, individuelle Betreuung, Aufgüsse oder Massagen. Diese Dienstleistung lässt sich nicht standardisieren oder digitalisieren. Bei Investitionen geht es daher nicht nur um Infrastruktur, sondern auch darum, wie unser Team daraus ein besonderes Erlebnis schafft.

Welche Bedeutung hat das Vierländereck Schweiz, Österreich, Deutschland und Liechtenstein für Ihre Positionierung?
Unsere Lage ist ein grosser Standortvorteil. Die Region ist eng verbunden, und Menschen aus allen vier Ländern erreichen uns in kurzer Zeit. Zugleich können wir unsere Bekanntheit über die Region hinaus steigern. Deshalb gehen wir nach aussen, etwa an Messen, und bringen das Mineralheilbad zu den Menschen. Wir wollen zeigen, dass Erholung und Wohlbefinden oft näher liegen, als man denkt. Dabei müssen wir unseren persönlichen Charakter bewahren.

Rund 50 Mitarbeiter sorgen für den Betrieb. Wie gewinnen, entwickeln und binden Sie qualifizierte Fachkräfte?
Ein starkes, beständiges Team ist ein zentraler Erfolgsfaktor. Wir müssen gute Mitarbeiter gewinnen und ein Umfeld schaffen, in dem sie gerne bleiben und sich weiterentwickeln. Loyalität, Freundlichkeit und Respekt sind mir besonders wichtig. Wir wollen eine Kultur leben, in der man füreinander einsteht und gemeinsam Verantwortung übernimmt. Dazu gehört, individuelle Stärken zu erkennen und zu fördern. Unterschiedliche Persönlichkeiten und Fähigkeiten bereichern uns, wenn sie als Team zusammenspielen.

Welches Potenzial sehen Sie in Angeboten für Unternehmen und im B2B-Geschäft?
Viele Unternehmen wollen in Gesundheit und Wohlbefinden ihrer Mitarbeiter investieren. Dabei geht es nicht nur um Gesundheitsangebote, sondern auch um Wertschätzung und einen Ausgleich zum Arbeitsalltag. Mit individuell abgestimmten Mitarbeiterkontingenten ermöglichen wir ihnen, gezielt in Gesundheit und Erholung zu investieren. Im persönlichen Austausch entwickeln wir die passende Lösung.

Welche Rolle spielen regionale Kooperationen, und welchen Mehrwert kann das Mineralheilbad für das Rheintal schaffen?
Eine attraktive Region entsteht nicht durch einen einzelnen Betrieb. Wenn Unternehmen, Hotels, Tourismusorganisationen, Sportvereine und Veranstalter zusammenarbeiten, profitieren alle. Wir wollen dazu beitragen, dass das Rheintal als Freizeit-, Erholungs- und Gesundheitsregion wahrgenommen wird. Partnerschaften helfen uns, neue Gäste zu erreichen und gemeinsame Angebote zu schaffen. Wenn wir uns gegenseitig stärken, stärken wir die gesamte Region.

Wo soll das Mineralheilbad in zehn Jahren stehen, und welche Investitionen sind dafür entscheidend?
Das Mineralheilbad soll weiterhin für Persönlichkeit, Qualität und echte Erholung stehen – und deutlich bekannter sein. Weiterentwicklung bedeutet nicht, jedem Trend zu folgen, sondern dort zu investieren, wo nachhaltiger Mehrwert entsteht. Der geplante Erweiterungsbau ist ein wichtiger nächster Schritt und eröffnet neue Möglichkeiten. Entscheidend ist, Bewährtes zu erhalten und zugleich den Mut zu Neuem zu haben. Gelingt diese Balance, werden unsere Gäste auch künftig gerne zu uns kommen, um Ruhe zu finden und neue Energie zu tanken.