Der Mensch bleibt im Mittelpunkt
Text: pd/stz.
Am 11. Mai 2026 fand im Revier Hotel Säntispark die Delegiertenversammlung der Gruppe Handel des Kantonalen Gewerbeverbandes St.Gallen statt. 34 Teilnehmer nutzten den Anlass nicht nur für den statutarischen Teil, sondern auch für den direkten Austausch. Traditionell begann die Versammlung mit einem gemeinsamen Brunch, der Raum für Gespräche zwischen Delegierten und Gästen bot.
Rebekka Rebmann-Kunz, Präsidentin der Gruppe Handel, eröffnete den offiziellen Teil mit einem Rückblick auf die kantonale Abstimmung über verlängerte Ladenöffnungszeiten. Sie zeigte sich erfreut darüber, dass die Anliegen der Gruppe Handel von der Stimmbevölkerung gehört und die Vorlage abgelehnt wurde. Eine Annahme hätte aus Sicht der Gruppe Handel zu erheblichen Mehraufwänden und einer weiteren Zuspitzung der Personalknappheit geführt, bei gleichzeitig nur geringer Umsatzwirkung.
Gleichzeitig wertete Rebmann-Kunz das Abstimmungsergebnis auch als Auftrag. Die Detaillisten müssten in einem zunehmend digitalisierten und vom Online-Handel geprägten Marktumfeld weiterhin aufzeigen, worin die Stärke des stationären Handels liege: im persönlichen Einkaufserlebnis, in guter und individueller Betreuung sowie in Geschäften als Orte der Begegnung. Gerade der direkte Kontakt zu den Kunden bleibe ein entscheidender Vorteil des lokalen Handels.
Vorstand mit neuem Mitglied
Im Rahmen der Versammlung kam es auch zu einer personellen Veränderung im Vorstand. Herbert Scheiwiller hat entschieden, beruflich kürzerzutreten, und gab deshalb seinen Austritt aus dem Vorstand der Gruppe Handel bekannt. Als Nachfolger wurde Nick Vokner vorgeschlagen, bisher Stellvertreter von Herbert Scheiwiller und neuer Inhaber der Kühnis Optik Gossau AG.
Die Delegierten wählten Vokner einstimmig für die laufende Amtszeit in den Vorstand. Rebekka Rebmann-Kunz dankte Herbert Scheiwiller für sein Engagement im Vorstand und überreichte ihm als Zeichen der Wertschätzung ein Präsent.
KI im Detailhandel: Hype oder Hoffnung?
Einen inhaltlichen Schwerpunkt setzte das Gastreferat von Gianluca Scheidegger, Senior Researcher und Speaker am Gottlieb Duttweiler Institut. Unter dem Titel «KI im Detailhandel» zeigte er auf, wie Künstliche Intelligenz den Handel verändert und welche Erwartungen Konsumenten und Unternehmen damit verbinden.
Scheidegger eröffnete sein Referat mit dem Leitgedanken «Der Mensch im Mittelpunkt», der auf Migros-Gründer Gottlieb Duttweiler zurückgeht. Für Duttweiler stand nicht das Kapital im Zentrum des Handels, sondern die Begegnung zwischen Menschen, die der Handel ermöglicht. Dieser Gedanke ist auch im Zeitalter der Künstlichen Intelligenz aktuell.
Das Gottlieb Duttweiler Institut hat in einer repräsentativen Umfrage unter Konsumenten und Managern untersucht, wie KI im Detailhandel wahrgenommen wird. Eine Mehrheit der Befragten geht davon aus, dass KI-Anwendungen auch negative Folgen haben könnten, etwa durch weniger Arbeitsplätze, höhere Preise oder eine sinkende Servicequalität. Gleichzeitig zeigt sich, dass Unternehmen KI derzeit vor allem zur Effizienzsteigerung im Betrieb einsetzen.
Menschliche Beratung bleibt entscheidend
Für eine Mehrheit der Konsumenten bleibt die menschliche Beratung jedoch ein zentrales Element beim Einkaufen. Einfühlungsvermögen, Freundlichkeit und persönliche Aufmerksamkeit lassen sich durch KI nur begrenzt ersetzen. Genau hier sieht die Gruppe Handel eine Chance für den stationären Detailhandel: Wer guten Service, kompetente Beratung und persönliche Nähe bietet, kann sich auch in einem zunehmend digitalen Markt behaupten.
Die Nutzung von KI sollte gemäss den Erkenntnissen des GDI stärker an den tatsächlichen Kundenbedürfnissen ausgerichtet werden. Zudem sollten Effizienzgewinne nicht nur den Unternehmen zugutekommen, sondern auch Mitarbeitern und Konsumenten. Damit werde KI nicht zum Ersatz für den Menschen, sondern zu einem Instrument, das den Handel ergänzen und verbessern könne.
Die Delegiertenversammlung machte deutlich: Der Detailhandel steht vor grossen Veränderungen, bleibt aber ein zentraler Bestandteil lebendiger Ortszentren und funktionierender Gemeinden. Gerade in einer Zeit, in der digitale Angebote wachsen und Künstliche Intelligenz neue Möglichkeiten eröffnet, gewinnt der persönliche Kontakt wieder an Bedeutung. Für die Gruppe Handel des Kantonalen Gewerbeverbandes St.Gallen bleibt deshalb entscheidend, was schon Gottlieb Duttweiler formulierte: Der Mensch steht im Mittelpunkt.
