Mit einem Net Promoter Score von 88 setzt das St.Galler Weiterbildungszentrum einen neuen internen Bestwert und sichert sich gleichzeitig die Spitzenposition im Vergleich aller Vantage-Schulen (die Vantage Education Group betreibt schweizweit ein Dutzend Schulen).
Der Net Promoter Score misst die Zufriedenheit und Loyalität von Kunden – oder im Bildungsbereich von Studenten. Er beruht auf einer einfachen Frage: «Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie diese Schule weiterempfehlen?» Antworten auf einer Skala von 0 (äusserst unwahrscheinlich) bis 10 (äusserst wahrscheinlich) werden ausgewertet.
Als «Promotoren» gelten alle, die mit 9 oder 10 antworten, während «Kritiker» Werte von 0 bis 6 vergeben. Der Score errechnet sich aus der Differenz dieser beiden Gruppen. Werte über 50 gelten als sehr gut – ein Wert von 88 ist somit eine absolute Ausnahmeerscheinung.
Insgesamt nahmen 502 Studenten an der BVS-Umfrage teil – das entspricht einem Anstieg von 53 Prozent gegenüber dem Vorjahr. Besonders bemerkenswert: 234 Personen vergaben die Bestnote 10. Nur neun Befragte gaben an, die Schule nicht weiterzuempfehlen.
Die BVS St.Gallen sieht im Ergebnis eine Bestätigung des eingeschlagenen Wegs: «Ein solcher Wert ist nur dank des grossen Engagements unserer Dozenten möglich. Die Leidenschaft und der Einsatz des gesamten Teams im Unterricht machen den entscheidenden Unterschied», sagt Schulleiter Mirko Galasso.
Die Resultate der Umfrage werden nun detailliert ausgewertet und mit den Dozenten besprochen – mit dem Ziel, die hohe Qualität des Unterrichts langfristig zu sichern und weiterzuentwickeln.
