«Digital Hotels Ostschweiz» bringt KI in die Hotellerie
Text: pd/stz.
Die Ostschweizer Hotellerie erhält eine neue Plattform für die digitale Zukunft. Mit Digital Hotels Ostschweiz ist ein Verein gegründet worden, der Hotelbetriebe beim sinnvollen Einsatz von Künstlicher Intelligenz, digitalen E-Services und datenbasierten Prozessen unterstützt.
Nach der Vereinsgründung vom 26. Mai 2026 im b_smart hotel in Arbon ist nun auch die Website www.digitalhotels.ch aufgeschaltet. Der Verein versteht sich als Innovationslab für echte Gastfreundschaft: nicht als abstraktes Technologieprojekt, sondern als praxisnahe Umsetzungsplattform für Hotels, Mitarbeitende und Gäste.
Im Zentrum steht die Frage, wie digitale Lösungen und KI den Hotelalltag konkret verbessern können. Mögliche Anwendungsfelder reichen von Gästekommunikation, administrativer Entlastung und Direktbuchungen über Upselling und Datenanalyse bis zu Housekeeping, Personalplanung und Schulung.
«Künstliche Intelligenz darf für die Hotellerie kein Schlagwort bleiben. Entscheidend ist, dass sie im Betrieb verständlich, wirtschaftlich sinnvoll und mit spürbarem Nutzen eingesetzt wird – für Gäste, Mitarbeitende und Unternehmer», sagt Alexandre Spatz, Co-Präsident von Digital Hotels Ostschweiz und Präsident von HotellerieSuisse Ostschweiz.
Orientierung im Tool-Dschungel
Viele Hotelbetriebe stehen heute vor ähnlichen Fragen: Welche KI-Anwendungen sind wirklich relevant? Welche Tools bringen im Alltag einen Mehrwert? Wie lassen sich bestehende Systeme besser nutzen, ohne den Betrieb mit zusätzlichen Plattformen zu überfordern? Und wie werden Mitarbeitende befähigt, neue digitale Möglichkeiten sicher und sinnvoll einzusetzen?
Hier setzt Digital Hotels Ostschweiz an. Die Plattform unterstützt Betriebe dabei, ihre Ausgangslage zu analysieren, relevante Anwendungsfelder zu erkennen, erste Quick Wins umzusetzen und längerfristig tragfähige digitale Lösungen zu verankern. Der Fokus liegt ausdrücklich auf der Praxis: zuerst verstehen, dann priorisieren, testen und im Betrieb etablieren.
«Wir wollen Hotels nicht mit Technologie überladen, sondern ihnen helfen, die richtigen Schritte zu wählen. Gerade kleine und mittlere Betriebe brauchen Orientierung, gemeinsame Erfahrungen und Lösungen, die im Alltag funktionieren», sagt Marco Weishaupt, Co-Präsident von Digital Hotels Ostschweiz und Verwaltungsrat der b_smart Hotels.
Für interessierte Hotelbetriebe sind am Dienstag, 11. August 2026, zwei Informations- und Austauschveranstaltungen geplant. Zur Auswahl stehen zwei Zeitfenster mit gleichem Grundinhalt: von 9 bis 11 Uhr sowie von 14 bis 16 Uhr.
Die Teilnahme ist wahlweise vor Ort im b_smart hotel in Arbon, im künftigen Showroom des Vereins, oder online möglich. Weitere Informationen und Anmeldemöglichkeiten werden über die neue Website kommuniziert.
Breite Trägerschaft aus der Branche
Digital Hotels Ostschweiz ist breit abgestützt. Das Co-Präsidium übernehmen Alexandre Spatz und Marco Weishaupt. Im Vorstand und Beirat wirken Vertreter aus Hotellerie, Gastronomie, Tourismus, HotellerieSuisse Ostschweiz, Wirtschaftsförderung, Technologie, KI-Praxis, Kommunikation und operativer Umsetzung mit. Die Geschäftsstelle wird von Oliver Gröble geführt.
Besonders wichtig ist die enge Verankerung in der Branche: HotellerieSuisse Ostschweiz trägt das Projekt mit. Zudem haben bereits rund 30 Hotelbetriebe aus den Kantonen St.Gallen, Thurgau, Appenzell Ausserrhoden und Glarus ihr Interesse angemeldet.
Für die Initianten zeigt dies: Digitalisierung und KI sind in der Hotellerie angekommen. Nun gehe es darum, konkrete, nachvollziehbare und gemeinsam nutzbare Lösungen in die Betriebe zu bringen.
Unterstützung durch Bund und Kantone
Das interkantonale NRP-Projekt Digital Hotels Ostschweiz wurde im März 2026 durch die beteiligten Kantone Thurgau, St.Gallen, Glarus und Appenzell Ausserrhoden genehmigt. Der Kanton Thurgau übernimmt die Rolle des Lead-Kantons.
Der Aufbau der Plattform wird im Rahmen der Neuen Regionalpolitik durch Bund und Kantone teilfinanziert. Diese öffentliche Unterstützung ermöglicht den Start der Plattform für KI-Services, Wissenstransfer, Showroom, gemeinsame Formate und methodische Begleitung.
Langfristig soll Digital Hotels Ostschweiz von den Hotelbetrieben mitgetragen werden. Dafür sind unterschiedliche Mitgliedschaftsmodelle vorgesehen – vom strukturierten Einstieg mit Standortbestimmung und Schulungsimpulsen bis zu vertieften Co-Creation-Labs, Pilotprojekten und betriebsnahem Coaching.
Mehr Zeit für echte Gastfreundschaft
Digitalisierung in der Hotellerie betrifft nicht nur die Branche selbst. Sie wirkt sich auch auf Gäste aus, die geschäftlich unterwegs sind, Ferien machen oder regionale Gastfreundschaft erleben.
Wenn Hotelbetriebe digitale Prozesse gezielt einsetzen, können Mitarbeitende von repetitiven Aufgaben entlastet werden. Dadurch bleibt mehr Zeit für persönliche Betreuung. Gäste profitieren von klarerer Kommunikation, passenderen Angeboten und einfacheren Services, ohne dass die menschliche Gastfreundschaft verloren geht.
«Unser Ziel ist nicht weniger Menschlichkeit, sondern mehr Raum für echte Gastfreundschaft. Wenn digitale Werkzeuge richtig eingesetzt werden, stärken sie das, was gute Hotellerie ausmacht: Aufmerksamkeit, Qualität und persönliche Begegnung», betont Alexandre Spatz.
